Política de Troca e Devolução

Na DHICA, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e transparente de troca ou devolução, tanto para compras realizadas em nossa loja física quanto no nossa loja virtual..

Condições para Troca ou Devolução:

Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para compras online e 1 dia a partir da compra para compras realizadas na loja física.

Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, todos os acessórios e tags intactos. Produtos que não atendem a essas condições não poderão ser trocados ou devolvidos.

Documentos: Para realizar a troca ou devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra tanto em compras online quanto na loja física.

Motivos para Troca ou Devolução:

Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fábrica, você poderá solicitar a troca por outro item igual ou reembolso, conforme disponibilidade do produto.

Produto Incorreto: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, garantimos a troca sem custos adicionais.

Desistência ou Insatisfação: Em compras online, o cliente tem direito ao arrependimento da compra (conforme o Código de Defesa do Consumidor), podendo devolver o produto dentro do prazo de 7 dias a contar da entrega. No caso de compras físicas, a devolução por desistência não é permitida, salvo exceções especificadas pela legislação vigente.

Procedimento para Troca ou Devolução:

Para compras online, entre em contato com nossa central de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Para compras físicas, basta dirigir-se à nossa loja com o produto e o comprovante de compra para que nossa equipe possa ajudá-lo com o processo de troca ou devolução.

Custos de Envio: O envio para troca ou devolução de produtos adquiridos online será por conta da DHICA apenas nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto do produto. Caso a devolução seja por arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio.

Reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será processado após a devolução do produto e o cumprimento das condições mencionadas acima. O valor será devolvido da mesma forma que o pagamento foi realizado;

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.

Agradecemos pela sua compreensão e confiança. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.